Q1. 購物流程說明
韋克創意生活館提供安全簡單的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
首次購物：選擇「註冊成為韋克創意生活館會員」或「使用Facebook快速註冊」> 選擇喜歡的商品 > 加入購物車 > 前往結帳 > 填寫收件資料與付款方式 > 完成購物
※ 提醒您，首次購物註冊後，系統會自動寄一封註冊驗證信件至您註冊時填寫的E-mail信箱，點選「啟用帳號連結」即正式完成註冊程序。（若沒收到註冊驗證信，請至垃圾郵件再次確認）
非初次購物（或已加入會員）：登入會員 > 選擇喜歡的商品 > 加入購物車 > 前往結帳 > 填寫收件資料與付款方式 > 完成購物
貼心提醒：付款方式若選擇「全家超商取貨付款」，請於商品結帳畫面填寫訂購資料後，點選「確定 / 結帳」並不要關閉視窗，即跳至全家超商門市地區畫面，再選擇您方便取件的門市即可。
Q2：購物點數說明
購買商品金額達500元即可使用。
1. 首次加入會員即贈100點（加入成功後立即匯入，每人限贈一次）
2. 購物結帳金額滿100元可獲得1點回饋（於完成訂單日起10日後匯入，若退貨將取消點數贈送）
3. 會員生日禮贈200點（於生日7天前匯入，點數效期為30天，每人每年限贈一次）
4. 每1點可折抵1元（折抵無上限，但折抵後若金額低於500元需自付運費）
Q3. 目前提供哪些付款方式？
目前提供6種付款方式：
1. 信用卡一次付清（VISA / MASTER / JCB的信用卡皆可使用）
2. 「全家」超商取貨付款
3. ATM轉帳
4. 貨到付款
5. 超商代碼付款
※ 配合的宅配公司為：新竹貨運、郵局
Q4. 如何查詢目前訂單的處理情況？
請您先「會員登入」後至「會員中心」 >「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。
Q5. 如何修改、加訂或合併訂單?
1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
2. 若您已結帳完成訂單而有此需求，建議您可來信 / 來電『取消訂單』，並再重新下單訂購喜歡的商品。
※提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助取消訂單；如有不適合的商品，再請您於七日猶豫鑑賞期內辦理退貨服務。
Q6. 不小心關閉訂單付款畫面或付款失敗該如何重新付款？
請您先「會員登入」後，點選會員中心 > 訂單查詢 > 訂單編號，進入到該筆訂單內容直接點選原付款方式按鈕，即可重新完成付款程序。
Q7. 可以變更付款方式嗎？
已成立之訂單無法變更付款方式，建議請重新下單並選擇您要的付款方式即可。
Q8：如何計算「七天鑑賞期」？
根據消保法規定，韋克創意生活館提供七日猶豫鑑賞期權益。
於完成簽收取件的隔日起算至第7天止 (如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算)。
七天猶豫鑑賞期指的是猶豫期而非試用期，出於「檢查之必要」而拆開包裝或使用商品。例如：為查看外觀是否有瑕疵而拆封，或者為測試功能是否正常而試用商品。
提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.商品已開封使用。
2.基於衛生原則，貼身物品如隱形口罩、女性尿斗、攜帶噴嘴等，一旦拆封即無法退貨。 3.退回時商品不是全新狀態、包裝已破壞不完整，配件、保證書、或隨附資料文件不齊全。
4.活動贈品未退回。
5.超過七天鑑賞期。
關於退貨與退款資訊，請參考：退換貨及退款問題